Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles P44 PRESSING (« P44 PRESSING », « nous », « notre » ou « la Société ») propose ses prestations de collecte, de transport, de nettoyage, de lavage, de séchage, de repassage, de finition, de préparation et de restitution des articles confiés par ses clients.

Elles s’appliquent aux commandes effectuées par l’intermédiaire du site internet, d’une application, d’un espace client, d’un point de collecte ou de tout autre canal proposé par P44 PRESSING.

Le Client est invité à lire attentivement les présentes CGV et à en conserver une copie.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de P44 PRESSING et du Client dans le cadre de l’utilisation des Services.

Elles régissent l’ensemble du parcours de la commande, depuis sa création et la remise des Articles jusqu’à leur réception par le Client, ainsi que les règles relatives au paiement, aux réclamations, aux pertes ou détériorations et aux Articles non réclamés.

Les présentes CGV s’appliquent à toute personne physique ou morale utilisant les Services. Lorsqu’une disposition est spécifiquement destinée au consommateur, elle s’applique uniquement au Client agissant à des fins étrangères à son activité professionnelle.

2. Définitions

« Article » désigne tout vêtement, linge, textile ou autre pièce acceptée par P44 PRESSING dans le cadre des Services.

« Client » désigne toute personne physique ou morale ayant recours aux Services de P44 PRESSING et ayant accepté les présentes CGV.

« Commande » désigne l’ensemble des prestations demandées par le Client pour les Articles confiés.

« Compte Client » désigne l’espace personnel permettant au Client de passer, payer et suivre ses commandes lorsque ce service est disponible.

« Services » désigne les prestations proposées par P44 PRESSING, notamment collecte, transport, tri, lavage, séchage, repassage, finition, préparation et livraison.

« Atelier » désigne le site dans lequel les Articles sont réceptionnés, contrôlés et traités.

« Point de collecte / restitution » désigne tout point partenaire ou emplacement proposé par P44 PRESSING pour la remise ou la restitution des Articles.

« Délai standard » désigne un délai cible de 7 jours ouvrables.

« Service express » désigne la prestation pour laquelle P44 PRESSING annonce un délai cible de 72 heures ouvrables, lorsque cette option est disponible et expressément acceptée.

3. Contrat

3.1. Acceptation des CGV

La création d’un Compte, la validation d’une Commande ou la remise d’un Article à P44 PRESSING vaut acceptation des présentes CGV.

Le Client peut télécharger ou conserver les CGV dans leur version applicable à sa Commande.

3.2. Exactitude des informations

Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées à P44 PRESSING, notamment ses coordonnées, son adresse de livraison, ses informations de contact et toute information nécessaire à la bonne exécution de la Commande.

P44 PRESSING ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’une information erronée, incomplète ou non actualisée communiquée par le Client.

4. Gestion des commandes

4.1. Création du Compte Client

Lorsque l’utilisation d’un Compte est prévue, sa création est nécessaire avant toute Commande.

Le Client renseigne les informations demandées et s’engage à les maintenir exactes et à jour.

4.1.1. Inscription

Le Client peut être invité à renseigner son identité, ses coordonnées, son adresse, ses informations de contact et tout autre élément nécessaire à la gestion des Services.

Il choisit, lorsqu’un accès sécurisé est prévu, un identifiant et un moyen d’authentification personnel.

4.1.2. Acceptation

Lorsque les CGV sont acceptées électroniquement, le Client confirme avoir pu en prendre connaissance avant de valider sa Commande.

4.1.3. Sécurité du compte

Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Il doit informer P44 PRESSING sans délai de toute utilisation non autorisée de son Compte.

4.2. Validation de la Commande

Le Client suit le parcours de commande proposé par P44 PRESSING. Il sélectionne les prestations souhaitées, renseigne les informations nécessaires, choisit le mode de collecte ou de dépôt et, lorsque cela est applicable, le mode de livraison.

La Commande est enregistrée après validation selon le parcours proposé et, lorsque le paiement intervient en ligne, après autorisation du paiement.

La prise en charge effective des Articles marque le début de l’exécution opérationnelle des Services.

4.3. Dépôt et prise en charge

Lors de la remise des Articles, P44 PRESSING peut effectuer un premier contrôle et émettre des réserves relatives à leur état apparent, leur quantité, leur conditionnement ou toute anomalie visible.

4.3.1. Conditions préalables au dépôt

Le Client doit retirer des Articles tout objet ou corps étranger avant leur remise : pièces, clés, stylos, bijoux, papiers, produits cosmétiques, objets métalliques, matières susceptibles de se détacher, etc.

P44 PRESSING ne pourra être tenue responsable de la perte ou de la détérioration de ces objets s’ils sont restés dans les Articles.

Le Client doit vérifier les poches, fermetures et accessoires avant la remise.

Lorsque l’étiquetage d’entretien est obligatoire ou nécessaire, le Client doit fournir un Article comportant une étiquette lisible et correctement fixée. P44 PRESSING ne peut être tenue responsable des conséquences d’une étiquette erronée, absente ou illisible.

4.3.2. Conditionnement

Les Articles doivent être remis dans un conditionnement adapté aux modalités de collecte définies par P44 PRESSING. Si un sac ou contenant spécifique est imposé, le Client doit l’utiliser conformément aux instructions communiquées.

Lorsque le Client utilise son propre contenant avec l’accord de P44 PRESSING, il reste responsable de son adéquation au transport des Articles.

4.3.3. Déclaration des taches et particularités

Le Client est invité à signaler les taches importantes, leur nature, leur emplacement et, lorsqu’il la connaît, leur origine.

Une tache ancienne, incrustée ou liée à une réaction chimique peut ne pas pouvoir être éliminée complètement.

Les traitements particuliers ou complémentaires peuvent faire l’objet d’une facturation selon la grille tarifaire en vigueur, après information du Client lorsque cette information est nécessaire.

4.3.4. Frais de transport

Les frais de collecte et de livraison sont ceux indiqués lors de la Commande ou dans la grille tarifaire applicable.

Les conditions de gratuité éventuelle sont celles affichées au moment de la Commande.

5. Réception et contrôle à l’Atelier

À réception des Articles à l’Atelier, P44 PRESSING procède à leur identification, à leur contrôle et à leur enregistrement dans le système de suivi lorsqu’un tel système est utilisé.

Le contrôle peut notamment porter sur la nature des Articles, leur quantité, leur état apparent, leur étiquetage, les éventuelles taches, défauts, déchirures, décolorations, traces d’usure ou particularités de traitement.

Lorsque le contrôle révèle une différence entre la déclaration du Client et les Articles réellement reçus, P44 PRESSING pourra adapter la Commande et, lorsque cela est nécessaire, informer le Client.

La facturation peut être établie à partir des Articles effectivement reçus et des prestations réellement nécessaires.

6. Facturation

Lorsque la tarification définitive dépend du contrôle des Articles, la facture peut être établie après réception et ouverture du contenant à l’Atelier.

La facture indique, selon le cas :

• les Articles pris en charge ;
• les prestations appliquées ;
• les éventuels traitements complémentaires ;
• les frais de collecte ou de livraison ;
• les taxes applicables ;
• le montant total dû.

Le Client est informé de la mise à disposition de la facture selon le moyen de communication prévu par P44 PRESSING.

Le paiement est effectué selon les modalités proposées lors de la Commande et, sauf accord contraire, avant la restitution des Articles.

7. Refus de traitement

P44 PRESSING se réserve le droit de refuser tout ou partie d’une Commande lorsqu’un Article ne peut pas être traité dans des conditions normales de qualité, d’hygiène ou de sécurité.

Le refus peut intervenir lors de la remise, du transport, de la réception à l’Atelier ou avant le traitement.

7.1. Motifs de refus

Peuvent notamment être refusés :

• les Articles non compris dans les prestations proposées ;
• les Articles nécessitant un nettoyage à sec lorsque ce service n’est pas proposé ;
• les Articles incompatibles avec les procédés ou équipements utilisés ;
• les Articles sans étiquette d’entretien lorsque celle-ci est indispensable ;
• les Articles comportant des objets étrangers ou dangereux ;
• les Articles présentant des souillures ou contaminations incompatibles avec les conditions normales de traitement ;
• les Articles présentant un risque pour le personnel, les équipements ou les autres commandes ;
• les Articles dont l’état est trop dégradé ou fragile pour garantir un traitement satisfaisant ;
• les Articles dont les caractéristiques ont été volontairement ou involontairement mal déclarées ;
• tout Article dont le traitement serait contraire aux règles d’hygiène, de sécurité ou à la réglementation applicable.

7.2. Conséquences du refus

Un Article refusé n’est pas traité. Il est restitué au Client selon les modalités disponibles.

Lorsque des frais de transport ou de collecte ont déjà été engagés, ceux-ci peuvent rester dus selon les conditions tarifaires applicables.

Le simple refus de traitement d’un Article ne constitue pas, à lui seul, un motif d’indemnisation du Client.

8. Traitement des articles et qualité

P44 PRESSING s’engage à traiter les Articles avec soin et diligence, conformément aux méthodes professionnelles adaptées à leur nature.

P44 PRESSING met en œuvre les moyens raisonnablement disponibles pour obtenir le meilleur résultat possible.

Toutefois, le résultat ne peut être garanti lorsque les caractéristiques de l’Article, son ancienneté, son état, la nature de la tache, un traitement antérieur ou la composition du textile rendent le résultat incertain.

Une reprise de traitement peut être proposée lorsqu’un défaut de qualité est constaté et qu’un nouveau traitement est techniquement possible.

La reprise concerne uniquement l’Article ayant effectivement fait l’objet du traitement concerné.

9. Délais de traitement et de livraison

9.1. Délai standard

Le délai standard annoncé par P44 PRESSING est de 7 jours ouvrables.

Ce délai court à compter de la prise en charge effective des Articles par P44 PRESSING, sous réserve des conditions particulières indiquées lors de la Commande.

9.2. Service express

Lorsque le Service express est proposé et sélectionné par le Client, le délai cible est de 72 heures ouvrables.

Le Service express peut être indisponible pour certaines catégories d’Articles, certaines zones, certains traitements ou certaines périodes.

9.3. Retard

Les délais annoncés peuvent être prolongés lorsque le traitement nécessite une intervention particulière, lorsqu’un Article présente une anomalie, en cas de difficulté de transport, d’informations manquantes, de demande du Client ou de force majeure.

Lorsqu’un retard significatif est identifié, P44 PRESSING s’efforce d’en informer le Client.

10. Retour et restitution des articles

Les Articles sont restitués selon le mode choisi lors de la Commande.

Le Client doit vérifier les Articles dès leur réception ou leur mise à disposition.

Lorsque les Articles sont déposés dans un point de restitution, le Client doit les retirer dans le délai indiqué.

En cas de non-retrait, P44 PRESSING peut adresser des relances selon les coordonnées disponibles.

Lorsque les Articles doivent être réexpédiés en raison d’un non-retrait, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Après une période prolongée de garde, des frais de stockage peuvent être facturés selon la grille tarifaire applicable.

Les Articles non réclamés pendant une durée prolongée pourront faire l’objet des mesures prévues par la législation applicable aux biens abandonnés, après les notifications requises.

11. Annulation de commande

Le Client peut demander l’annulation de sa Commande selon son état d’avancement.

Avant la remise ou la collecte des Articles : l’annulation est possible sous réserve des conditions de la Commande.

Après la collecte ou la remise et avant la réception à l’Atelier : l’annulation peut rester possible, mais les frais de transport déjà engagés peuvent être facturés.

Après réception à l’Atelier et commencement du traitement : l’annulation peut ne plus être possible. Les prestations déjà réalisées restent dues.

Lorsque la loi prévoit un droit de rétractation, celui-ci s’exerce dans les conditions et limites prévues par la réglementation applicable, notamment lorsque l’exécution du Service a commencé à la demande du Client avant l’expiration du délai de rétractation.

12. Force majeure

P44 PRESSING ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement répondant aux critères de la force majeure au sens du droit français.

Peuvent notamment être concernés, lorsqu’ils répondent aux critères légaux, les événements empêchant temporairement la collecte, le traitement, le transport ou la livraison.

Lorsque la force majeure empêche définitivement l’exécution d’une prestation, la partie non exécutée pourra être annulée et ne sera pas facturée si elle n’a pas été réalisée.

Lorsque l’activité doit être temporairement suspendue, les délais sont prolongés de la durée de l’empêchement, augmentée du temps raisonnablement nécessaire à la reprise de l’activité.

13. Articles perdus ou endommagés

13.1. Responsabilité

P44 PRESSING assume les responsabilités qui lui incombent lorsque la perte ou la détérioration d’un Article est imputable à P44 PRESSING.

Lorsqu’un Article confié n’est pas restitué dans les conditions prévues, P44 PRESSING procède aux vérifications nécessaires afin de déterminer les circonstances de la perte.

La responsabilité de P44 PRESSING ne pourra notamment être engagée lorsque le dommage résulte d’un vice propre de l’Article, d’une usure normale, d’un défaut de fabrication, d’un étiquetage erroné, d’un traitement antérieur, d’une fragilité particulière non signalée ou d’une cause étrangère.

13.2. Réclamations

Les réclamations doivent être adressées à P44 PRESSING dans un délai de 14 jours suivant la réception des Articles traités.

Le Client est invité à fournir le numéro de Commande, des photographies, tout justificatif utile et une description précise de l’anomalie.

P44 PRESSING examine chaque demande au cas par cas.

13.3. Indemnisation

Lorsque la responsabilité de P44 PRESSING est établie, l’indemnisation est déterminée en tenant compte de la valeur de l’Article, de son ancienneté, de son état, de son usage, de sa valeur de remplacement et des justificatifs fournis.

Lorsque le Client dispose d’une preuve d’achat, celle-ci peut être prise en compte pour établir la valeur du bien, avec application d’une vétusté adaptée.

Sans justificatif d’achat, P44 PRESSING pourra demander tout élément permettant d’estimer raisonnablement la valeur de remplacement : référence du produit, facture, photographie, prix constaté sur le marché, offre comparable, etc.

Aucune indemnisation ne pourra excéder le préjudice réellement établi et les plafonds éventuellement prévus par la grille tarifaire ou les dispositions légales applicables.

14. Valeur des articles confiés

Le Client s’engage à ne pas confier à P44 PRESSING un Article dont la valeur est exceptionnellement élevée sans en informer préalablement la Société.

P44 PRESSING peut refuser tout Article présentant une valeur, une fragilité ou des caractéristiques incompatibles avec ses conditions habituelles de traitement.

Les Articles de grande valeur peuvent faire l’objet de conditions particulières acceptées avant leur prise en charge.

15. Cas d’exclusion ou de limitation de responsabilité

La responsabilité de P44 PRESSING ne pourra notamment être engagée lorsque la détérioration est exclusivement due :

• à un défaut ou vice propre de l’Article ;
• à une usure normale ;
• à la fragilité de la matière ;
• à un défaut de fabrication ;
• à une absence ou une erreur d’étiquetage ;
• à un traitement antérieur non signalé ;
• à une décoloration ou réaction chimique préexistante ;
• à la présence d’accessoires ou éléments non textiles présentant une fragilité particulière ;
• à une information erronée ou incomplète fournie par le Client ;
• à un emballage inadapté lorsqu’il relève de la responsabilité du Client ;
• à un événement de force majeure.

16. Prix et paiement

Les prix applicables sont ceux affichés dans la grille tarifaire P44 PRESSING en vigueur au moment de la Commande.

Les prix peuvent évoluer. Toute modification de prix s’applique aux nouvelles Commandes et n’affecte pas une Commande déjà validée.

Les prestations complémentaires nécessaires au traitement d’un Article peuvent être facturées lorsqu’elles ont été acceptées ou lorsqu’elles correspondent à une prestation expressément prévue dans la grille tarifaire.

Les prix sont indiqués TTC, sauf mention contraire.

Les modalités de paiement sont celles proposées lors de la Commande.

Lorsque le paiement est réalisé en ligne, il peut être confié à un prestataire de paiement sécurisé. P44 PRESSING ne conserve pas les données bancaires complètes lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés lors de la Commande.

Les moyens de paiement non proposés par P44 PRESSING ne peuvent pas être imposés par le Client.

Les éventuels codes promotionnels sont soumis aux conditions particulières de chaque offre et ne sont pas nécessairement cumulables.

17. Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées pour permettre la création et la gestion du compte, la prise de commande, la collecte, le traitement, la livraison, la facturation, le service après-vente et la gestion des réclamations.

Elles peuvent également être utilisées à des fins de communication commerciale lorsque le Client y a consenti ou lorsque la réglementation l’autorise.

Les données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et conformément aux obligations légales applicables.

Le Client dispose des droits prévus par la réglementation, notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition, lorsque ceux-ci sont applicables.

Les modalités détaillées figurent dans la Politique de confidentialité de P44 PRESSING.

18. Modification des CGV

P44 PRESSING peut modifier ou mettre à jour les présentes CGV afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses tarifs ou de la réglementation.

La version applicable à une Commande est celle acceptée au jour de la passation de cette Commande.

Les Commandes déjà validées restent régies par les CGV applicables au moment de leur validation, sauf obligation légale contraire.

19. Divisibilité

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV sont déclarées nulles, invalides, inapplicables ou inopposables par une juridiction compétente, les autres dispositions demeurent applicables.

La disposition concernée sera, dans la mesure du possible, interprétée ou remplacée afin de préserver l’intention économique et juridique initiale, dans le respect du droit applicable.

20. Réclamations et litiges

P44 PRESSING privilégie une résolution amiable des difficultés.

Toute réclamation doit être adressée au service client de P44 PRESSING par le moyen indiqué sur le site, l’application, le ticket ou le document de commande.

Pour les Clients consommateurs, après une réclamation écrite préalable et en l’absence de solution amiable, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève P44 PRESSING, dans les conditions prévues par la réglementation.

Le nom et les coordonnées du médiateur compétent seront indiqués dans les mentions légales et/ou sur le site de P44 PRESSING avant la mise en ligne définitive des présentes CGV.

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

Annexe 1 — Articles et prestations pris en charge

La liste exacte des Articles acceptés par P44 PRESSING doit être définie dans la grille tarifaire et/ou le catalogue des prestations.

À titre de structure, cette annexe peut comprendre :

• chemises et chemisiers ;
• pantalons ;
• vestes et costumes ;
• manteaux ;
• robes ;
• jupes ;
• linge de maison ;
• draps ;
• housses de couette ;
• taies ;
• serviettes ;
• couettes ;
• oreillers ;
• tapis de bain ;
• nappes et textiles assimilés ;
• autres Articles expressément proposés par P44 PRESSING.

Pour chaque catégorie, P44 PRESSING peut préciser les dimensions maximales, le mode de traitement, le tarif, les éventuelles restrictions et le délai applicable.

Annexe 2 — Délais

Délai standard : 7 jours ouvrables.

Service express : 72 heures ouvrables, lorsque cette option est proposée et confirmée pour la Commande.

Les délais sont calculés à compter de la prise en charge effective des Articles et peuvent être prolongés dans les cas prévus aux présentes CGV.

Annexe 3 — Tarifs des prestations

Les tarifs des prestations P44 PRESSING (pressing, repassage au kilo, retoucherie et cordonnerie) sont indiqués en euros TTC et consultables à tout moment sur notre page Tarifs. Ils peuvent être actualisés selon les conditions prévues à l’article 18 relatif à la modification des CGV.